CRM顧客關係管理系統是企業維持顧客忠誠度的策略，隨著現代的消費趨勢，顧客關係管理系統也日漸成為數據分析、規劃消費者旅程的重要工具。CRM意思是什麼？如何擬定CRM行銷策略？本篇文章為你整列3大顧客關係管理系統的優點，及顧客關係管理的定義，並教你如何利用系統的整合數據功能，幫助你規劃調整行銷策略。
什麼是CRM顧客關係管理？解析CRM意思
顧客關係管理全名Customer Relationship Management，簡稱CRM，而一般的CRM系統可以整合跟客戶相關的資訊，包含消費者購買、客服及留下會員資訊等範疇，並協助將整個消費者旅程自動化，有效地分析、改善及管理客戶關係。而現今更進步的顧客關係管理系統，甚至能做到客群分析、數據整合及行銷策略規劃，幫助企業培養忠實客群。
釐清顧客關係管理系統3大優點，幫助企業做好顧客經營！
了解什麼是CRM顧客關係管理後，你是否也疑惑究竟CRM系統能為企業帶來什麼優勢，以下列舉3大顧客關係管理系統優點，幫助你了解CRM能為品牌帶來的好處。
顧客關係管理系統優點1：降低行銷成本
顧客關係管理系統不只是一個維護客戶關係的工具，更是一種經營品牌的策略，透過顧客關係管理系統熟悉族群輪廓，並提出符合他們的行銷策略，正是因為了解目標族群的需求及痛點，才能擬定出相對精準的行銷方向，讓預算花在刀口上，在達到預期效益的同時也能降低行銷成本。
顧客關係管理系統優點2：藉由數據分析強化顧客互動
顧客關係管理系統強調以客為尊的核心價值，根據累積的顧客數據，為目標族群制定一個符合他們的行銷策略，既能提升與顧客之間的互動，也能為品牌培養一批忠實的顧客，幫助品牌的成長。
顧客關係管理系統優點3：提供清楚的數據圖表
藉由CRM顧客關係管理系統可以快速地了解各項目的數據圖表，例如：每月銷售狀況、行銷推廣進度等，透過關鍵指標數據了解各時期變化，找出品牌及市場的未來趨勢。
CRM系統功能有哪些？不可不知的5大要點
顧客關係管理系統除了能將消費者資訊歸檔，也有兼具分析、流程自動化的功能，以下整列顧客關係管理系統的5大關鍵功能，幫助你掌握CRM要點。
將客戶的姓名、信箱及社群帳戶等資料儲存於中央資料庫。
掌握並追蹤客戶互動軌跡，例如：電子郵件、社群平台對話等。
將重複的工作流程自動化，不僅降低人力支出，也讓消費者第一時間獲得資訊，例如：會員資料輸入、按照自訂設定快速排序會員。
追蹤消費者各階段的潛在商機，透過數據分析及行銷活動整合，將更多潛在客戶變為買家。
預測客戶需求及痛點，打造個人化消費體驗。
如何運用CRM系統來規劃行銷策略？釐清CRM行銷3大步驟
顧客關係管理系統藉由累積顧客忠誠度與消費，來維持品牌的競爭力，但該如何運用CRM整合數據，提升顧客回流比例呢？以下3個步驟幫助你掌握CRM行銷要點。
了解消費者輪廓：藉由顧客關係管理系統來收集消費行為、偏好及購物習慣的數據，除此之外，也能透過分析舊客戶的會員資訊及需求，調整品牌給予消費者的服務，讓顧客及品牌的互動更緊密。
透過數據分析做分眾行銷：分析消費者的資料後，建議將客戶分層，並提供不同的資訊及服務給相應的客群，並透過持續的數據追蹤來調整策略，提升營收效益。
自動化行銷：了解消費族群輪廓及顧客訴求、痛點後，建立自動化的顧客管理，例如：算出顧客回購週期，在回購週期時推播優惠促銷，提升顧客回購率。
CRM顧客關係管理必備！「給優點」為你培養忠實顧客
CRM顧客關係管理在消費者體驗中相當重要，如何提升消費者的黏著度，培養忠實顧客更是企業經營品牌的核心價值。CyberSaaS 給優點集點行銷正是你所需要的顧客管理方式，透過點數行銷讓顧客回流，店家能收集顧客資料，也能輕鬆管理點數，找到忠實客戶及擬定行銷策略，讓給優點通通幫你搞定！
相關功能：CyberSaaS 給優點
瞭解更多：方案說明
延伸閱讀：