改善顧客關係維繫常遇到的問題，你可以這樣互動來維護與顧客的關係！
建立良好的客戶關係是所有商家共同的目標，集點活動、VIP會員制度、提供優質服務、舉辦粉絲回饋活動……等等，都是為了建立良好的顧客關係的作法，但是即便提供了最優質的服務，舉辦超划算的回饋活動，還有完善的會員制度之後，卻還是有店家以失敗收場。問題就在於沒有把訊息有效的散播出去。
透過網路平台讓大家看見我的四個步驟
第一步「建立粉專」 ：社群經營是最常見的一種顧客關係維護方式，許多商家都會在Facebook、Instagram、微博……等等社群網站上建立粉絲專頁，透過粉專定期發文、分享即時的店家動態，讓粉絲了解商家資訊，並透過文章留言和私訊的方式與顧客互動，是顧客關係維護中最容易上手的模式。尤其在疫情之後，建立粉專已由「有時間在做」變成「經營商家的第一步」，沒有粉專，顧客關係的維護就好似少了一個重要的工具。 第二步「建立Line官方帳號」：Line的官方帳號能夠透過訊息發送廣告eDM給已經加入好友的顧客，並與顧客直接透過訊息互動，因此商家的掌控度較高，適合用來聯絡已經購買商品的顧客或是會員。主要的訊息就是新產品的再行銷，或是收集顧客回饋，進一步了解顧客需求來進行售後服務，增加顧客滿意度，尤其是經常有限量商品或服務的商家，聯繫顧客時很重要的一個管道。
第三步「開設網路商店」：以網路商店的方式販賣產品也是現今常見的一種經營模式，直接在公開的平台上架商品販售，建立網路商城，享用平台提供的服務，不需要花很大的維護成本，對於中小型商家來說，是一個很好的選擇。 第四步「建立官網 」：創建品牌官方網站能夠建立起更明確的品牌形象，對於產品資訊能做更詳細的介紹，讓消費者更容易記住品牌與商品，版面的配置有比較大的自由，可以依照需求做調整，也可以直接透過官網與消費者聯繫，讓消費者對商家品牌更有信心，但是相對的必須付出比較大的人力及設計維護成本，通常當商家每月營業額較高時，才會開始考慮自建官網。 當以上通路都建構完，也邀請了一些顧客加入，網站卻沒什麼觸及率，粉絲沒怎麼增加，發文的效果也不如預期，原因很可能就在於文章內容不夠吸引人或是行銷活動的變化性不足，定期審視自己的內容，也是在顧客關係維護中很重要的一個環節。
利用讓大家感興趣的推文，拉近顧客關係
而要透過推文發聲，吸引顧客對你的商品或服務產生興趣，首先就必須要有「讓人想看」的內容（Content Is The Key），風格太廣告、太推銷的內容都很容易引起讀者反感。以下就分享四宣傳效果較好的推文型態。
生活分享：分享生活大小事的文章，最容易引起讀者的共鳴，能夠拉近潛在顧客的距離，建立顧客的信任感成為忠實粉絲。
內容行銷：分享相關的資訊能夠吸引真正有興趣，想要深入了解的顧客，只要能夠讓讀者感到受益良多，就能夠獲得他們的持續關注。
加深印象：藉由分享商品的製作過程、品牌理念等等，以比較沒有壓迫感的分享文章，讓觀眾記住品牌與你的商品，當消費者有需求時，自然就會對你的商店產生聯想。
直接宣傳：一目了然的方式刊登促銷活動連結，導引粉絲參加活動，透過活動與粉絲直接的互動，讓粉絲有參與感，並以促銷活動的優惠內容促進顧客的消費行為。
那要如何同時維護舊顧客和新顧客呢？讓我們分享給優點APP的活動案例吧：
利用給優點APP的推播功能，把已經發布在官方帳號的訊息，每數天搭配不同生活分享的內容，發送給所有已經是集點卡會員的顧客，也在每次的推播訊息中，都加上粉專連結，持續的引導集點顧客前往粉專瀏覽；同時，在粉專也搭配提出特殊的集點活動。持續執行一個月，舊雨新知導入粉絲專頁後，受眾組成就會更集中，分享或宣傳的成效也就更大了。
給優點小編蛋撻抽獎活動案例中，可以這樣推播！
「#給優點送優惠_Ｕ小編請你吃蛋塔！簡單兩步驟～ #送出200名幸運兒 獲得肯德基原味蛋撻即享券，詳情請上活動網站了解活動內容https://www.facebook.com/cybergup/posts/378368803985934」，透過推播中的連結，可快速引導顧客前往活動網站，提高粉絲的數量，和會員的互動頻率，在沒有活動或新產品的狀況下，一樣可以維持顧客關係！
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