疫後觀光新模式，全球旅遊大爆發，台灣觀光旅遊業正面臨全新的商機與挑戰。在政府的推動下，國人終於可以出國旅遊，國內各觀光旅遊景點人潮也逐漸回流，旅遊業卻發生了不少經營質變。除了政府主動分區經營旅遊特色及提升景區品質、引導產業配合政策，轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及培養專業職以外，加強數位科技應用也是今年人力資源不足的一個主要的話題。
其中一項應用，就是整合台灣觀光資訊網、iTravel旅行台灣行動應用服務、旅遊服務中心、台灣好行及台灣好玩卡等相關資訊，提供國內外遊客旅遊一站式服務，讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，便利旅客在台灣旅遊時行程規劃及觀光體驗。而現在觀光旅遊業者反而發生旺季人力不足的問題，淡季又會出現人力過剩的情況。如何在這種波動的市場中穩定客源，成為旅遊業者面臨的主要挑戰。
LINE展開顧客互動的主要工具
作為一個普及率極高的通訊工具，許多店家皆申請LINE官方帳號，利用顧客消費結帳的機會，邀請顧客加入LINE官方帳號成為粉絲，展開與顧客互動的第一步，並期待在淡季將優惠主動傳遞給顧客，在旺季提供顧客自助服務的功能，留下好品質的評價，達到穩定客源的長期效果。
保持與熟客的互動的手法通常包含：定期推送旅遊資訊與新活動通知，讓顧客時刻關注旅遊業者的動態。即使顧客暫時沒有需求，也能保持對旅遊業者的關注和興趣，當他們有旅遊計劃時，也會優先選擇LINE官方帳號所提供的資訊吸引人的業者。很多商家在使用LINE官方帳號時，經常發生以下的疑問，利用本篇文章為大家解答。
經營熟客應該以什麼為目標呢？什麼種類的訊息才值得被傳送嗎？傳送什麼內容，顧客及粉絲看到才會高興呢？
以提高顧客黏著度為目標型：
持續收入來源：熟客更有可能成為回頭客，為店面帶來穩定的收入來源，畢竟80％的營業額是來自於20%頻繁消費的熟客。所以，這每一則訊息都不能忘記這個目標。
長期經營才會有效：根據 LINE的公布至2023 年 12月 最新數據，全台 LINE官方帳號數量已達280萬個，佔台灣1千萬成人的約30%，而且數量持結成長，很多人更有一個以上的官方帳號，如果沒有經常性地收到優質的訊息，消費者就很快會遺忘曾經加入的官方帳號。如果收到的訊息內容不佳或是無聊，封鎖官方帳號更是1分鐘的事。因此，在花費時間與金錢完成官方帳號的增粉後，一定要保持持續的優質內容發送，來找到對認同品牌的顧客，加以經營，才能真實的提高顧客黏著度。
以降低廣告營運成本為目標型：
較低的獲客單價：與吸引新顧客相比，維持熟客的成本通常較低。熟客已經了解並信任品牌，店家不需要花費大量資源進行品牌教育和銷售。在這種目標下，強調的就是會員機制內建在LINE官方帳號中，如此，不必開發APP或是打廣告，只要把會員資訊利用LINE官方帳號傳輸給顧客即可。
口碑傳播：滿意的熟客會通過口碑推薦帶來新顧客，因此，在這類目標下，傳送訊息內容有趣、可以給顧客會員新鮮感就是成功的秘訣，如此才能真得逹到低成本高效果的行銷目標。
什麼內容才能在增加LINE好友的同時，又逹到目標呢？
提供吸引人的小遊戲和點數刮刮樂：
透過設計有趣的互動遊戲，吸引新客主動加入LINE好友。這些活動不僅可以增強顧客的參與感，還能讓他們在遊戲中獲得實際的回報進一步增加顧客對LINE好友的興趣。
紅包獎勵：
各大節慶可以設計各種紅包獎勵活動，讓顧客在參與活動的同時獲得點數紅包。這樣有趣的活動發生在重要歡樂節日，不僅可以提高顧客的參與度，還能成功加深顧客印象，提高下次回來消費兌換點數的機會。
點數查詢功能：
設置方便的點數查詢功能，讓顧客可以隨時查詢自己的點數積累情況。這樣，顧客會更願意保持LINE好友的連接，以便及時查詢和兌換點數，來降低LINE封鎖率。
利用點數讓顧客回流的成功案例
截至目前共有55間店配合此活動，讓觀光客來走訪商圈還可以累積點數，每$200元集1點，每10點換一張抽獎券，共抽出2隻iPhone15!!
這樣的活動不僅能有效提升顧客忠誠度和商圈吸引力，增加遊客流量和回流率。觀光客在多家商戶消費時累積點數，享受方便的同時更願意在商圈內消費。商戶間可進行異業合作和資源共享，形成品牌聯合效應，提升競爭力。
CyberSaaS給優點｜進一步提升經營效益
穩定來客數、降低運營成本，幫助業者優化運營流程，降低成本，穩定來客數，避免旺季人力不足和淡季人力過剩的情況，同時更有效地管理資源，提高經營效益。
利用LINE集點互動來經營熟客，無疑是提升經營效益的有效策略。透過設計有趣的小遊戲、點數抽獎和紅包獎勵活動，增加LINE好友數量，提高顧客黏著度。利用點數計劃，吸引顧客回流，保持穩定的客源，更從容應對旺季和淡季的挑戰，還能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現持續穩定的發展。
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