數位化迅速發展的時代，行銷策略的演變。傳統的行銷方式已經無法滿足現代消費者的需求，因此，利用新興技術來提升顧客體驗和強化會員忠誠度是成為品牌競爭的關鍵。在這樣的背景下，AI應更廣泛用於行銷領域，特別是賦能在消費者行為「行銷5A」的行銷模組中，精準的幫助品牌制定策略。本文將深入探討如何通過 生成式AI (Gen AI) 來協助商家提升行銷內容設計所需的時間與資源，做到強化顧客體驗與會員互動頻率的目標，讓商家在不需要資訊能力與系統的前提下，只要做好產品與服務，就可以快速進入經營管理顧客關係(CRM) 的世界，以CyberSaaS的點數腦（PointBrain.AI）平台為例，展示生成式AI與會員點數融合後，與顧客在社群帳號上互動的實際應用。
什麼是行銷5A？為什麼能與會員忠誠產生關係？
科特勒提出的行銷5A模型（Aware、Appeal、Ask、Act、Advocate）提供了一個全面的顧客旅程框架，涵蓋了從顧客第一次接觸品牌到最終成為品牌推廣者的整個過程。這一模型強調了顧客在不同階段的需求和行為，並指導品牌如何在每個階段進行精準的行銷。不管是國際性品牌或是在地的商品，不管是全球精品或是手搖飲店都可以依循的行銷原則。
Aware（認知）：顧客第一次接觸品牌或產品，形成初步的認知。例如：看到Facebook的在地商品推薦廣告。
Appeal（吸引）：想辦法以特色吸引顧客的興趣，使其對產品或服務產生興趣。例如：看到應廣告中的服務或商品照片後，點入廣告內進一步看規格或細節。
Ask（詢問）：顧客開始尋求更多信息，並進一步了解產品或服務。例如：看完商品或服務規格細節後，至品牌的官網檢視全產品、加入品牌的LINE 官方帳號、或找尋地址及服務預定的方式。
Act（行動）：顧客決定採取行動，如購買產品或服務。例如：在網頁上下單或在品牌的LINE 官方帳號中下單或預約時間。
Advocate（推薦）：顧客對品牌產生忠誠，並向他人推薦。例如：在使用產品或服務後，成為品牌的會員，並且將品牌加入會員的優惠與親友分享或是分享品牌貼文。
有上例可以發現，在行動(Act) 階段「成為會員」在這一過程中扮演著極為重要的角色。「成為會員」是建議會員忠誠度的第一步，不但可以創造顧客多次購買的消費行為，還有機會利用口碑行銷或是任務行銷使會員成為品牌的推廣者，幫助使更多消費認知(Aware)品牌，達到創造知名度的效果。「成為會員」的動力來自於良好的消費經驗，因此，所有的商家及品版經營者無不致力於「提升顧客良好的消費體驗」以增加在行動(Act) 階段「成為會員」的機率。
生成式AI (GenAI) 產生精準的點數活動，吸引顧客集點
AI技術的發展使得企業能夠更精準地設計和實施行銷活動。利用生成式AI (GenAI) ，品牌可以根據商品及服務的特性、想要傳遞的理念及品牌的定位來設計會員的集點活動，利用點數結合消費體驗，逹成使顧客願意「成為會員」的第一關。例如，對於新會員提供多送點數的加碼活動，吸引新顧客想要擁有優惠的欲望，讓所有的顧客在珍貴的第一次消費時，就立刻成為會員。
生成式 AI的應用使得點數活動能夠根據商店老闆及品牌經營者的個性進行內容及溝通素材的調整，從主視覺的設計風格到文案的語氣都是創造品牌特色與差異化的重點。尤其在商品同質性高的產業，例如：服裝、美容美甲與飲品業，有特色的文案配合會員集點機制，可以協助商店以品牌與會員機制作出市場區隔，找到喜愛自己商品的顧客群。當顧客參與這些活動並集點時，他們會更加記得品牌，從而達到擴大 Aware 和 Appeal 階段的目標。
吸引顧客進入LINE會員池，促成個人化活動訊息執行
一旦顧客通過點數活動成為LINE好友，生成式AI還可以提供進一步的支援。例如：由生成式AI能夠發送不同的生日禮給不同的會員等級或顧客群體，對參加不同集點活動或兌點活動的會員發送不同的加碼點數，針對多久沒有重新來消費的顧客發送不一樣的行銷活動。這樣的分群個人化行銷訊息如果由人為設定，經常會發生分類太細或想不出文案，以至於無法執行或要花很多人力與時間執行的困擾。有了生成式AI ，就可以由AI生成各式各樣的文案腳本，可以有效的發送行銷訊息給不同群的會員，創造更個人化的優質體驗，進而使會員對品牌執行推薦與分享的推薦 (Advocate)行為。
例如，僅僅在顧客生日月份發送賀卡這件聽來簡單的事，很多老闆就會發生不知道如何找圖片與寫與產品相關的文案的困擾，以至於覺得這是一件麻煩的事，而錯過了與顧客建立良好互動與忠誠度的機會。現在，老闆們可以透過AI生成祝福訊息和生日專屬優惠券，觸發「會員分群個人化行銷工具」自動發送訊息給會員，完全不費力地讓顧客增強對品牌的好感，促使顧客進行再次購買或參與更多活動。
促成顧客成為品牌推廣者，推薦點數抽獎遊戲
顧客達到Act階段後，將他們轉化為「品牌的推薦者」是第二個重要關鍵。如何精準的設計一些具有吸引力的推薦活動？這時，可以充分利用生成式AI 撰寫行銷文案的能力，將生成式AI 變為消費者旅程賦能的Key point。例如：可以在促銷或重要時間，加入最具擴散力的點數抽獎遊戲，顧客不但自己玩，也可以邀請親朋好友一起參加，從而擴大品牌的知名度，使會員自然地轉化為品牌Advocate，進一步推動品牌來客數。
PointBrain.AI 點數腦｜會員互動平台，一條龍加值行銷5A
CyberSaaS的點數腦（PointBrain.AI）平台是一個結合生成式 AI、會員點數，及自動行銷的會員互動平台，能夠為大大小小不同產業的商家全面支持行銷5A模型的實施。利用生成式AI技術與LINE官方帳號的無縫整合，能夠提供商家在每一個行銷階段提供精準的支持，創造具獨特性與差異化的品牌。
1. Aware：通過老闆的品牌理念，設計具有吸引力的品牌說明，增加顧客對品牌的認知。
2. Appeal：通過老闆的經營方針，提供個性化的點數設計與活動，吸引顧客參與。
3. Ask：在顧客進入會員池後，可由AI生成行銷活動文案腳本，由系統自動發送個性化的活動訊息，如生日禮物等，促進顧客的回流和互動。
4. Act：通過分群及個人化的精準行銷訊息，鼓勵顧客採取行動，如購買產品或參與活動。
5. Advocate：設計抽獎遊戲，刺激顧客成為品牌的推廣者，進一步擴大品牌影響力。
生成式AI的應用在提升顧客體驗和加強會員連結方面發揮提供了至關重要的作用，快速解決商店品牌傳播及會員數增加的痛點。再結合多樣化的點數活動及LINE 官方帳號整合，老闆們將能夠更快速且有效地推動顧客在行銷5A模型中的每一個階段，最終達成品牌的長期發展目標。
CyberSaaS的PointBrain.AI平台提供了一個一條龍的解決方案，幫助商家在數位時代中更好地實現這些目標。
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