伴隨著數位化時代的演進，除了連鎖型零售業成為數位轉型的先鋒外，單點經營的商店與無店員的夾娃娃機商店也成功搭上了數位化的列車，將傳統只有機台的營業場所，快速導入結合QR Code掃碼功能與LINE的數位會員點數平台，將夾娃娃選物機轉型成親子同樂的休閒娛樂場所，成為零售市場的新寵。
新穎的數位互動化經營方式，利用LINE官方帳號的即時交易通知，讓台主與顧客關係變得更有保障與信任感，夾客們在平日終於可以利用零碎時間來安心地滿足每日小確信；而有規模的門市也成為家長們在雨天帶孩子出門消遣的地標之一，成為新興的休閒娛樂場所。
在親子樂園如與春筍的2024年，桃園的夾樂福親子樂園在5月份才開始營業，在短短不到半年的時間，用相對於連鎖夾娃娃機店更低的成本，快速達到與連鎖夾娃娃機店相同的來客熱度及曝光，他是怎麼做到的呢？
自營親子樂園品牌策略
老闆為了小孩的熱愛而開了一間親子樂園，單打獨鬥的他，要能與連鎖品牌競爭勢必要有市場區隔，因此決定要做出一個『回歸夾娃娃機店歡樂且消遣』本質理念的親子樂園。
不吝嗇地和我們分享了他的經營策略：
24小時營業、低保夾高出貨
夾娃娃機店之所以可以在台灣立足，要回歸到有部分客群僅為了用最小單位換取小確幸，而這個小確幸也建立在好取得、隨時可夾，才會讓回頭客增加。
商品獨特，換新速度快
效仿快時尚，這是老闆對於店面用心管理的態度，一方面讓顧客會期待再次回訪的新鮮感，一方面也是站在顧客角度思考，什麼是對於顧客足夠有CP值的商品。
特殊的集點機制創造更多成就感
夾樂福為滿足想要追求成就感而不是商品的客群，鼓勵大家「把商品還給店面來兌換點數」這種集點遊戲反而更激勵夾客，期待集點兌換獎勵的心理。
數位行銷帶來更多曝光
老闆在行銷上也下足了努力，有每日到店打卡的集點活動，也做了Google評論的集點活動，甚至有直播抽現金的活動，這些活動都幫店面累積了很可觀的客流量。
使用CyberSaaS給優點的契機
為了達成經營策略，夾樂福在開店初期就決定必需要使用數位集點卡來進行點數的行銷，而且如果可以做到立即用APP在顧客的手機上完成互動是最好的結果。老闆說：「要找APP集點卡的原因是，沒辦法想像要人工去處理大量的紙本點數」，而一方面是觀察到具規模的親子樂園都有相關機制，另一方面也期待用APP也可以取代好員工在顧客心中的印象，來增顧客的回訪率，因此開始找尋適合的數位點數APP工具。
尋找數位點數APP工具的初期，也僅有便宜以及操作簡單的訴求，直到看到給優點APP後，覺得透過電話號碼發點，操作上非常簡單易懂，這套系統甚至不需要有過多的教育時間，員工也可以很快速的上手。在使用了一段時間後，更發現給優點APP有非常多的功能都可以自定義，也不必再多付導入費，是一個彈性很高的系統平台，就此，給優點APP成為夾樂福親子樂園在行銷上的助力，而非只是統計點數的系統而己。
數位集點策略創造高曝光與銷售成長
成功的品牌策略以及合適的數位行銷工具，讓沒有行銷部門的夾樂福，在短短5個月內創造高曝光，營業額也相較於第一個月成長將近20%，不少Youtuber聞風而來打台！甚至還有觀看次數達12萬次的影片；非連鎖親子樂園的自營店，透過結合數位行銷平台與數位集點活動，讓新舊顧客可以在線上就玩得很高興，然後進一步走進門市。
再配合商品的變化與不停更新的各種集點活動，顧客回流率大增，更好的是，用點數取代了時節必須花錢採購的禮贈品成本與物流倉儲費用，更沒有禮贈品選擇不正確送不完的風險，在成本控制上也有幫助。
夾樂福創造出高口碑的作法包含：
無人商店也可以做的遠端發點
雖然是24小時營業，但早上6點到10點是沒有店員的，夾客們統一會在群組發出自己夾到的品項，等10點員工統一發放，做到24小時也可以打台累積點數。
簡化集點活動與禮品管理
夾客可自行線上兌換禮贈品，老闆會在確認品項被兌換後才去採購，改變了傳統集點活動需要禮贈品囤貨又怕銷不完的困擾，然而現在可以透過數位化工具優化複雜的進銷存管理。
夾樂福平均每個月新增將近30%的新會員，目前還在穩定增加中，然而老闆透過CyberSaaS的商家後台，預先設定好生日點數及祝賀，設定一次，系統就每個月自己執行，簡直太方便，用最輕鬆的方式就照顧到每一位會員。
CyberSaaS 給優點，一支手機成為行銷部
在現今快速變化的環境下，市場面臨著各種行銷需求，必須靈活應對。有一套多元且彈性設定的功能可以幫助各行各業實現行銷目標，只需每月花一杯咖啡的費用，就有一個數位行銷部隊，開始使用強大的顧客回流、會員管理和數位化運營工具，逹到有效提升顧客忠誠度，幫助持續吸引新客戶並維護現有客戶的關係的目標。
數位集點卡的引入，不僅能吸引新客戶，還能自動化執行會員分級制度，為老闆撰寫會員條款，顧客可以使用APP或是加入商店的LINE 官方帳號就快速查到自己的會員等級與續會條件，讓商家省去繁瑣的顧客維護工作，員工與門市也可大量減少和會員資格有關的電話。顧客除了可以輕鬆透過APP累積點數，享受專屬優惠，查詢最新活動，收到商店的推播公告外，這種互動不僅提高了顧客的參與感，也增強了品牌的信任度，進而使顧客成為忠誠粉絲。
老闆除了多了行銷部門外，數位點數APP的另一個好處是可以為老闆24小時不休息地收集數據，並且利用數據分析報表，提供老闆深入了解顧客的消費習慣和偏好，做為進貨與產品開發的依據，提供更好的產品與服務。
給優點APP數位化以及自動化的會員點數行銷流程，已經不再是大型品牌及銀行信用卡的專利，而是任何商店老闆都可以使用的簡單工具，讓老闆能專注於創新和發展，把行銷與顧客管理交給數位工具來執行，只要每天看數據報表就可以完成顧客關係管理，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
精選文章：