對品牌來說，顧客絡繹不絕雖然是好事，但要如何穩定客源更是重要，因此培養顧客忠誠度對於每個品牌來說都是極大的挑戰，至於要怎麼增加顧客忠誠度？以及常見的忠誠類型客戶有哪些？在本篇文章中都將為您一一解答。
顧客忠誠度是什麼？為什麼忠實顧客如此重要？
顧客忠誠度（Customer Loyalty）是指顧客因品牌過去良好的互動與體驗，進而對品牌產生喜好並且持續購買，若是長期累積下來，穩定客源不僅比開發新客源所花費的成本較少外，更能有效經營會員管理，再加上忠實顧客還會推薦給身旁的好友使用，間接提升了品牌知名度，因此建立顧客忠誠度不但可以穩定顧客來源，還能吸引到更多更廣泛的新客群。
洞察顧客需求，常見的忠誠類型顧客有5大類
忠誠類型客戶會因各種因素及考量成為忠實顧客，至於常見類型可分成以下5種：
1.價格忠誠
會因價格優惠的因素與您長期購買，但若是出現更便宜的價格，顧客就會輕易離開。
2.方案忠誠
對您的品牌沒有吸引力，只對您提出的方案有興趣，例如購買金額滿多少就能享有折扣，藉此可以賺到更多的優惠。
3.便利性忠誠
這類的顧客就比較不會在意費用問題，反而會因為購買過程太過繁瑣，導致在中途購物時放棄購買，因此購物過程越是簡單明瞭，顧客就會長期與您配合。
4.贈品忠誠
比起您所販售的商品，有些顧客對您提供的贈品內容更感興趣，因此這類的顧客對於您的收入較為零星，不會有太頻繁的支出貢獻。
5.忠誠顧客
是您最想培養的顧客類型。這類顧客不但認識您的品牌且購買頻率較高，會積極重覆與您購買，甚至還會推薦給家人與朋友使用。
如何看出顧客對品牌的忠誠度？5個關鍵指標公式助您掌握顧客動向
至於要怎麼知道顧客忠誠度，其實可以透過目前擁有的數值算出來，以下提供相關的公式指標幫助您快速解答：
顧客忠誠度指標1：顧客滿意度（Participation Rate )
是指顧客購買品牌的產品或是服務之後，把體驗到的感受轉化成數字，當作一種衡量顧客喜好的參考數值。
公式：滿意顧客數／顧客總數 x100％
顧客忠誠度指標2：顧客回購率（Repeat Purchase Rate）
是在特定時間內進行第2次以上購買的顧客數值，讓品牌了解現在執行的方案是否有助於顧客能夠持續回購，是品牌相當注重的指標之一。
公式：滿意顧客數／顧客總數 x100％
顧客忠誠度指標3：NPS淨推薦分數（Net Promoter Score）
全球衡量顧客滿意度和體驗服務的黃金指標。根據顧客所選擇的分數，可將他們分為3種類型，0至6分為「批評型」，7至8分為「被動型」，9至10分則是「推薦型」，除了可以算出顧客對品牌的滿意度，還能知道顧客會推薦給他人的數值程度。
公式：（推薦型人數／總客戶數量）–（批評型人數／總客戶數量）x100%
顧客忠誠度指標4：顧客留存率（Customer Retention Rate）
在某個特定時間內，幫助品牌計算出有多少顧客曾經消費過，也能知道有多少人持續購買，當留存率越高，也就代表著顧客忠誠度越高。
公式：｛（更新過後總消費人數–新來客數）／過去的總消費人數｝x100%
顧客忠誠度指標5：顧客流失率（Customer Churn Rate）
用來衡量在特定時間內所流失的顧客數，讓品牌可以加快了解目前的營運狀況。
公式：（流失客戶數量／總客戶數量）x100%
怎麼提升顧客忠誠度？與顧客積極互動是成功關鍵
建立顧客忠誠度的成功關鍵，其實就是要不斷地與顧客互動，了解他們目前需求且快速解決顧客心中的任何疑問，讓他們可以感受到品牌積極處理的態度，再透過一些獎勵制度及售後服務，使顧客願意不斷消費並增加回購率，進而培養出對品牌的忠實度。至於該如何有效提升顧客忠誠度，以下整理出3種方法提供參考：
1.提供優良品質與合理價格：忠實顧客會重覆購買的原因，其實就是信任品牌的品質與價格能符合他們期待，有效滿足顧客的購物需求。例如日本家電器具很受國人歡迎，主因是品質佳且價格合理，因此只要家中需要什麼家電，就會優先考慮日本的家電品牌。
2.超越顧客期待：品牌需要定期規劃出新方案，讓忠實顧客能夠感受到自己有被重視，並且超出他們當初擁有的期待，提供更優質的購物體驗。像是如果會員等級已經是高級的會員，每周就能享有專屬的優惠活動，優於其他人擁有的特別服務。
3.了解顧客滿意度：例如透過滿意度的問卷調查，品牌可以了解顧客需求，並且有效改善商品品質，帶給更多顧客更多優質的購物體驗。
快速增加顧客忠誠度？找CyberSaaS給優點助你一臂之力！
如果想要提升顧客忠誠度找不到方法？那麼CyberSaaS給優點就會是你的最佳幫手，不但可以發送點數以及兌換，還能幫助商家執行線上或線下的抽獎活動。再透過會員管理的自動分級制度，不用人工介入就能快速管理，除了可以有效留住客戶，更能幫商家省下經營成本，讓你管理起來超方便！
還在困擾如何培養顧客忠誠度嗎？歡迎點擊下方連擊與我們聯絡。
立即下載：CyberSaaS 給優點
了解更多：給優點方案說明
延伸閱讀：