初次創業或做行銷的夥伴總是對產品十分有信心，但在市場推出後不久卻發現銷量不如預期，除去產品與行銷管道上的問題，通常都是因為「找錯目標客群」而造成這般窘境。但目標客群是什麼？什麼要找到目標客群？如何經營顧客關係？本篇將帶你認識抓住目標客群的重要性，並分享3個客群分類技巧，最後分享在商業活動中常用的3種數據分析工具，幫助你精準掌握受眾輪廓，執行精準行銷。
為什麼要找目標客群？賣東西前必須先找到對的人
目標客群簡單來說就是產品的潛在消費者。許多人在擬定行銷計畫時，會認為所有消費者都是自家產品的受眾，而疏於定義出精準的目標客群，這不僅會在廣告投放上出現亂槍打鳥的情況，也會在無形之中浪費了行銷預算，不久後便會發現付出的行銷成本與收益不成正比。
從以上問題我們可以瞭解到精準掌握目標客群的重要性，只有在定義出產品目標受眾之後，才能夠針對這群最有可能購買產品的人進行精準行銷，進而提高行銷成效。舉例來說，一個專門販售母嬰產品的企業，在行銷時卻把低於20歲的族群列為目標族群，雖說這部分的族群仍有可能是潛在消費者，但相較於25～30歲的族群來說，未滿20歲的潛在消費者仍是少數，企業應該把主力放在於25～30歲的族群更切合實際。
如何進行客群分析？學會3個客群分類方法，找出潛在受眾
看完上述介紹之後，相信大家都很好奇該如何找出自家的目標客群，以下整理出3個常見的客群分類方法，幫助大家進行客群分析。
客群分類方法1：人口統計資料
根據現有與潛在的消費者性別、年齡、職業、居住地等人口統計資料進行分類，可幫助商家初步瞭解目標客群的雛形，例如消費者大多為18～25歲的女學生，其中有50%來自台北，另外一半的居住地則落在台中、台南、宜蘭等地。
客群分類方法2：興趣、行為
透過人口統計資料的方法進行分類後，若想進一步瞭解目標客群，可以從觀察消費者平時的興趣、行為再進行細分。例如在18～25歲的女學生中，有90%以上的人有使用社群媒體的習慣，平時喜歡追蹤美妝、保養、兩性議題，週末則會出門逛街、看電影、喝咖啡等。此外，在研究目標客群的行為時，也可以挖掘出消費者購買產品的動機、頻率以及對品牌的看法等，幫助瞭解受眾需求，以利於後續開展行銷活動。
客群分類方法3：購買力
透過上述2種分類方法，基本上已經能夠精確地掌握目標客群，接下來可以進一步分析目標族群的購買力。先從購買紀錄中找出購買力大的消費者，再進一步歸結出這些消費者的共通點，例如購買力高的消費者年齡大多落在23～25歲，並且在舉辦促銷時更願意花錢消費，最後再將行銷預算優先投入在這些消費者身上，利用有限的資源創造最大收益。
3大客群行銷好處總整理
學會以上3種客群分類方法後，接下來將分享客群行銷的3大好處，提供你參考：
客群行銷好處1：避免浪費預算
如同上段所提及的，選定目標客群再開展行銷有助於將有限的資源進行最佳分配，不只能避免浪費預算，也能避開亂槍打鳥的行銷窘境。
客群行銷好處2：精準行銷
瞭解目標客群之後，你可能會發現這些客群又能再進行細分，常見的細分維度有社群媒體使用習慣、購買力、常回購的商品品項等，商家可針對細分過後的客群進行分眾行銷，分別產出各個族群感興趣的貼文內容、文章議題，在留住既有客戶之餘，也有助於觸及到更廣大的潛在受眾，增加品牌曝光。
客群行銷好處3：提高轉單率
找出目標客群等同於找到「對的說故事對象」，這表示商品能夠確實滿足消費者的需求，如此一來就更容易提高轉單率，幫助增進業績。
客群分類不用憑想像，利用3大工具精準行銷
許多行銷新手在進行客群分類時，可能會天馬行空地思考潛在受眾的特徵、興趣及行為，或是依照個人主觀認定而錯估目標客群，想要避免這些情況，可以使用以下3種客群分析工具，幫助達到客觀分析的目的：
客群分析工具1：Google Analytics
Google Analytics可幫助商家瞭解網站造訪者的特徵，例如性別、年齡、居住區域等，同時也會記錄造訪者使用的裝置類型、進入網站後的造訪軌跡，有助於商家分析其消費決策過程，提升網站瀏覽體驗。
客群分析工具2：社群媒體後台
若商家有在經營LINE、FB、IG等社群媒體，可以從社群媒體後台查看洞察報告，藉此瞭解粉絲的居住地分布、性別、年齡以及感興趣的社群議題，幫助瞭解目標客群的共通點，並將其分類成不同族群，再針對這些人投放廣告，進行分眾行銷。
客群分析工具3：顧客關係管理系統（CRM）
若想整合線上、線下客戶，綜合分析出目標客群的特徵，CRM是近年來許多商家都會採用的數據分析系統。顧客關係管理系統可以整合線上與線下的會員資料、交易紀錄、活動參與狀況以及客服紀錄，能幫助企業更全面地掌握受眾輪廓與消費行為，進而精準地劃分出不同受眾類型，後續再針對不同客群設計行銷活動，提升留客率與轉單率。
3種經營客群的方法
經營方法1：大量增加目標客群，做顧客貼標進行分類
快速增加目標客群的方式無非是做贈品行銷，什麼樣的贈品吸引到什麼樣的目標客群，如7-11集點兌換的贈品，「聯名」的「露營」贈品同時吸引到兩個族群，藉由顧客貼標，在未來有相關商品要推廣時，找到該群組的目標客群則可以精準銷售，提高顧客轉單率。
經營方法2：LINE好友經營，減少顧客流失率
市面上多種行銷工具，加入會員強迫填寫一堆資料，顧客在結帳環節花費時間更久，增加顧客麻煩而流失。LINE是一個很好的管道，用戶無需另外下載APP，增加顧客參與活動意願。
經營方法3：精準行銷訊息，打造個人化體驗
顧客貼標就是為了要分類顧客喜好，當有商品要推廣時，找到適切的目標族群，針對該客群發送訊息，避免顧客總是收到沒有興趣的活動訊息，而封鎖該品牌帳號。
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