透過AI技術、大數據分析提升行銷、服務品質已成為商務發展的關鍵趨勢，更是許多大型企業如Netflix、星巴克等跨國事業體的策略核心。那麼，小規模商家、品牌如何實踐大規模個人化，留住客戶的心呢？本文將為你全面說明，什麼是個人化行銷、個人化行銷好處和常見方法；並進一步說明什麼是大規模個人化與如何實踐等行銷、經營重點，幫助你的事業搭上科技順風車！
什麼是個人化行銷？
個人化（Personalization）行銷是指商家蒐集、分析每位消費者的需求、喜好或消費特徵等後，調整行銷策略和推薦商品，減少顧客自主搜尋商品消耗的時間，打造個人專屬的貼心消費體驗，以提升顧客滿意度和擴大整體銷售表現的經營策略。
個人化行銷的5大好處
提高顧客滿意度、品牌忠誠度：依據過往消費紀錄，系統會主動推薦對方可能會感興趣的行銷活動和商品，讓貼心、呵護備至的服務體驗，成為提升滿意度和品牌忠誠度的加分關鍵。
提高行銷效率：個人化行銷模式可以更精準、有效地吸引到每個客戶，不僅帶來更高的銷售額，也可以讓每一筆行銷預算都花在刀口上。
建立穩定客流：提供顧客專屬的個性化服務、產品推薦，可以幫助品牌經營長期客戶關係，建立穩定的客流來源。
增加主動消費意願：針對消費者進行個別洞察與分析，當消費者點開網路商店，便會即時推薦顧客可能喜歡的產品，讓服務內容更加貼近人心，隨著滿意度提升自然而然也更願意主動瀏覽商品、結帳，提升網站轉換率。
提升Google排名：當消費者越滿意你的網站時，就越容易成為回頭客，重新造訪、消費和留下正面評價的機率自然會增加，不僅能夠維持網站流量穩定，也可以提升Google排名。
個人化行銷的常見方式
個人化行銷方式1：E-mail
現代人較為注重個人隱私，相較於Line、Facebook等個人聯絡方式，多數消費者更願意留下E-mail作為會員資料。此時系統可以分析顧客的消費、瀏覽紀錄和放在購物車尚未結帳的商品類型，建立個人專屬的商品、目錄資訊與優惠方案偏好，讓商家依據分析結果寄送個性化的推廣郵件，並透過專屬優惠碼、貼心小語等行銷技巧，提升顧客點開郵件的意願，也較不會被當群發的垃圾郵件處理。
個人化行銷方式2：彈出式廣告推薦商品
系統會在顧客點開網站、瀏覽商品時，透過彈出式廣告推薦顧客專屬商品或是目前熱門款式，主動向消費者推銷可能滿足潛在需求的商品並勾起好奇心。例如：系統偵測到顧客過去曾多次瀏覽過同樣的商品卻始終沒有結帳時，便會自動跳出該商品的推薦彈跳視窗並搭配優惠活動，吸引消費者主動完成結帳動作。
個人化行銷方式3：個人專屬的視覺化版面、圖片設計
系統會根據不同顧客的喜好，在個人首頁上調整圖片的排版和視覺元素，吸引用戶繼續瀏覽，例如：根據顧客的消費品味、視覺偏好，推薦對應的商品類型或行銷活動，增加顧客在網站的主動停留時間，搭配前面提到的個性化行銷活動、商品推薦策略，提升結帳機會與網站轉換率。
個人化行銷方式4：數位集點系統
以CyberSaaS 給優點數位集點系統為例，不僅集點卡APP操作簡單、直覺，商家可以根據自家商品特性、目標客群喜好制定合適的集點、促銷活動，更採用區塊鏈技術打造SaaS平台。系統會依據客戶輪廓提供個人化的行銷、推廣服務；也可以結合OMO虛實整合將QR Code放在店面或線上社群平台，商家可已自訂獎項並透過發點、兌換功能累積會員數。
此外，給優點數位集點系統運作穩定、安全、無需自行維護，品牌可輕鬆將各分店點數資訊儲存到雲端，方便統一管理點數、清算帳務，提升銷售、營運服務效率。
什麼是大規模個人化，與個人化行銷有什麼不同？
個人化（Personalization）和大規模個人化（Personalization at scale）的主要區別在於──大規模個人化可以透過「大數據、行銷科技工具、分析、應用客戶行為」 3要素，以更全面的角度自動分析顧客的行為模式、軌跡資訊，節省行銷人力成本、強化個人化服務的品質，提升品牌銷售業績和網站轉換率。
如何實踐大規模個人化？4步驟完善個人化策略
實踐大規模個人化的關鍵在於如何選擇適合的分析工具，並正確使用客戶的「大數據資料」，下方為完善個人化策略的重點4步驟：
建立客戶大數據資料，挑選合適的行銷、分析工具：除了年齡、性別等基本資料，顧客對推播訊息和廣告的反應也是評估關鍵，挑選具備整合、串聯大數據資料的行銷、分析工具，未來制定個人化推播方案時才能有所依據。
檢視客戶旅程：將有相似行為和需求的客戶分組成不同客群，找出顧客在不同階段的痛點和消費意圖，精準制定對應的行銷策略，更能吸引到客戶的注意力。
針對不同客群進行個人化體驗測試：建議品牌、商家將系統設定為「如果成功觸發消費，就進行自動化偵測」，透過大規模個人化的「顧問式建議」訓練，逐漸釐清顧客真正想要的是什麼？商家／品牌可以提供什麼體驗？不再擔心只能提供罐頭訊息，被顧客當成垃圾郵件。
持之以恆：相比於單次實驗就增加個人化體驗，大規模個人化需要一定的時間，才能讓系統從海量的數據中，準確將不同客群分組、分析並整理出對應策略，滿足顧客當下和未來的潛在需求，提升消費意願，讓事業規模逐漸擴大。
個人化行銷推薦：CyberSaaS 給優點，助你精準掌握客戶需求
隨著AI技術和大數據分析技術成為商務市場的主流趨勢，想要聰明省力地快速嘗試掌握大量消費者偏好與數據資訊嗎？CyberSaaS 給優點讓品牌只需付出些許成本，就可以獲得全套客戶經營工具，包含自動點數生成系統、會員獎勵／分級機制、即時報表生成、客戶輪廓分析等豐富功能。
即便只是小規模店家或一人創業者，給優點都可以協助建立完整會員機制和自動化行銷模式，簡單完成會員分級、集點和優惠設定，更提供自動化發送會員通知與生日禮、見面禮等多種強大功能。創業者不必再擔心行銷人力成本等營運相關煩惱，就成功讓顧客開心掏腰包成為品牌成長茁壯的基石。
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