當店家經營一段時間之後，比起增加曝光、吸引新客，更需要思考熟客經營策略，提升顧客回流率，培養忠實顧客，才能幫助店家走得更穩定和長久。本文將帶你了解熟客行銷的好處，並分享熟客經營3步驟，幫助你提升會員黏著度，吸引消費者一再回頭！
為什麼要做熟客行銷？讓新客變熟客，增加回購率！
「熟客行銷」是針對曾到店消費的客人，所規劃的再行銷策略。以下介紹經營熟客行銷帶來的3個好處：
1.提升顧客黏著度
若你所提供的商品購買頻率（Frequency of Purchase）較高，例如早餐、咖啡、美甲店、美髮等等，可透過集點機制、會員回饋等熟客行銷策略，降低顧客流失率、提升黏著度，是實體店家經營策略中非常重要的一環！
2.維持穩定的營收
大多數消費者傾向選擇熟悉、信任的產品，一旦覺得好用和放心，便會不斷地回頭購買。若店家能提供優秀的品質和服務，深入了解這群顧客，搭配合適的行銷優惠活動，便能促使顧客頻繁消費，帶來穩定的營收。
3.塑造並強化品牌形象
明確的品牌形象、定位，可以創造你與競爭對手的差異，彰顯你的獨特之處，並吸引認同你的品牌理念的消費者。顧客在消費、接受推播訊息的過程中，你的品牌形象也將一再地深植人心！
熟客經營策略｜3步驟抓住顧客的心，強化會員黏著度
除了持續優化產品、服務品質，提升使用者體驗，店家若想讓顧客回流成為熟客，可提供消費者一些「誘因」，祭出回饋方案。而其中最快速且有效的方式之一，就是「集點機制」，能吸引消費者不斷回頭消費，成為你的忠實主顧。以下將分享熟客經營的3步驟，提供你作參考：
熟客經營步驟1｜創立集點活動
集點活動可以增加顧客回訪的動機，創造話題性和吸引力，使消費者一再前來消費並累積點數，最終換取專屬優惠或獎品。創立集點活動時，建議選擇「線上集點系統」，不僅店家能輕鬆管理點數，也能解決顧客集點卡不見、沒帶的問題，減少顧客參與集點活動的阻力。
熟客經營步驟2｜優化顧客體驗
隨著參加集點活動的顧客不斷壯大，也意味著店家擁有了一票死忠粉絲，可進一步瞭解這些顧客的需求，提升消費體驗，例如：推出新菜單、調整店內動線、貼心的附加服務等，都能吸引顧客不斷上門消費。
熟客經營步驟3｜定期推播行銷內容
將新產品、優惠資訊製作成行銷推播內容，並透過APP、社群平台、LINE@等管道，推播給自家熟客，不僅能保持互動、拉近彼此的距離，也可提醒顧客回頭消費，強化黏著度，讓顧客離不開你！
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