顧客管理真的對商家有幫助嗎？
相信大家都曾經有過一種非常好的消費體驗，當你進入一間很常去的早餐店，老闆娘很自然地就認出你來，並且記得你經常點的餐點和常喝的飲料，給你一種有被重視的感覺。這個情境，其實就是所謂顧客關係管理，所有的商家每天都在做的事。
把商家每天的與顧客互動的行為和顧客的在店裡的消費做成記錄，並依這個記錄來分類顧客，就是 顧客關係管理 Customer Relationship Management ，簡稱CRM）。 而記錄這些與顧客互動行為系統，就是近年很火紅的CRM系統，尤其在近二年，線上交易量因為環境而大增的情況下，有一個CRM系統來記錄客戶相關的各種資訊，利用顧客資料、交易紀錄、致電客服次數、行銷活動參與度……等等，分析顧客的消費習慣和興趣喜好，以提供良好的客戶體驗，在無法見面的商店經營下，是與客戶建立忠誠關係的工具。
在五花八門的CRM系統中，最有效的運用是依每個客戶不同的特性，例如：生日、性別、累計消費金額、會員點數多少等等，在面對消費者的過程中快速的找到顧客資料，傳達：「您是特別的，我們重視您」的態度，創造令顧客印象深刻的體驗，才能真得建立客戶的忠誠度。
更進一步，CRM系統也能協助店家在對各別客戶有意義的時刻，例如生日，發送祝福訊息甚至生日好禮，一方面讓客戶知道我們的用心，另一方面也是提醒客戶我們還有許多優質的服務，來也能拉近與客戶的關係及回店消費的機率。
疫情後數位化時代，商家如何以最小成本做到，自己經營顧客關係呢？
當人人帶著口罩，商家與顧客面對面的接觸少了，對多數的創業家和商店主而言，以親切的服務來獲得顧客的喜愛變得更難以執行；但是要使用顧客關係管理系統，不管是自己寫程式，或是買系統都不符合商家維運成本，然而雇用一位行銷人員或找行銷公司，又會使經營成本拉高，即便在網路商城平台上開店可以快速做到廣告投放，但最後顧客還是留在網路商城與平台，並不是商家自己的。那究竟有什麼方法可以低成本地讓顧客直接成為商店的會員客戶，開始經營忠誠度呢？
利用給優點數位集點 ＋ 顧客關係管理會員功能，就是一個可以把老闆店長變行銷專家的高CP工具！
新顧客在收到商家發點時，只要下載顧客版給優點APP查詢點數，APP就會在商家忙於銷售時，主動引導顧客完成會員資料的填寫。商家可以在結帳或不忙的時候，檢視及分類顧客的等級，並且自行編輯不同客戶的備註資料。
利用數據後台完整的點數交易紀錄，幫助商家快速了解所有會員的消費情況。並且依自己的業務規劃，定義顧客的會員等級，輕鬆整理出不同類型的顧客。
不用再擔心顧客資料沒有更新，行銷活動石沉大海
有Facebook官方帳號的店家，還可以搭配PO文，定期請顧客利用APP更新自己的會員資料以獲取點數獎勵。沒有Facebook官方帳號的商家也可以利用訊息推播取代PO文。客戶一旦自己更新APP，商家的顧客關係資料庫也會同步更新，再也不必擔心寄出去的活動顧客因為換電話、換電子郵件就沒有收到了。
給優點APP提供了專業的CRM顧客管理設定，幫助你簡單快速的掌握顧客資訊，給顧客最優質的服務拉近您與顧客關係，快來下載商家版給優點APP，一起成為數位行銷專家吧！ 相關功能：CyberSaaS 給優點
瞭解更多：方案說明
延伸閱讀：巧用集點卡建立「看得到」的顧客好關係