在商業蓬勃發展的時代，想要贏過其他競爭者，銷售出自家產品，除了讓大眾知道商品特色與優勢，更要掌握消費者心理，打中顧客痛點，才能真正收服客人的心。本文將帶你解析集點心理學的奧秘，教你如何設計有效的集點活動與行銷策略，搭上數位集點潮流，為自己店家培養出忠實顧客！
集點活動的優點有哪些？認識集點活動的3大優勢
「消費滿XX元就能集一點，集滿10點就可以換XXX。」這句口號就是集點活動的體現，現在許多商家都會採用這樣的集點活動，除了能刺激顧客消費，也能提升客戶黏著度。以下分析3個集點活動優勢，提供給店家們參考。
1.刺激顧客消費
集點活動的原理就是掌握顧客的消費心態，由於大眾對「集點換取獎勵」的方式熟悉又無法抗拒，通常只要祭出特別優惠，或誘人聯名商品，就容易快速激起消費者的購買慾望，帶動店家提升營業額。
2.降低行銷成本
集點活動的獎勵，除了可以挑選知名品牌或流行商品，也可以把握良好時機，將新推出或作為主力推銷的商品，當作集點贈品。不僅能降低備貨成本，也能加強行銷。不過須注意新推出的商品對目標客群要有一定吸引力，否則便可能失去集點帶來的推廣紅利。
3.提升顧客黏著度
有了集點制度，顧客容易因為累積消費可以獲得折扣或獎品，而持續選擇同一家店購物，當客人習慣這樣的消費模式，便能在這之中培養消費者對店家的信任感，久而久之，便讓顧客成為忠實粉絲，形成穩定回流客。
不論是大企業還是草創期小店家，都可以藉由集點活動提升銷售成績。但即使集點模式已行之有年，要真正發揮加分功效，就必須有針對目標客群量身擬定的集點規則，才容易有顯著成效。
集點設計如何發揮效果？掌握2個心理學理論
集點活動的好處眾多，只要精確掌握消費者心理，就能打到顧客痛點，進而帶動消費熱潮。以下舉了2個心理學理論，讓想擬定集點策略的你，能先熟悉顧客心態。
集點心理學理論1：目標漸近效應
「目標漸近效應」（ Goal-Gradient Hypothesis）是美國心理學家克拉克．赫爾（Clark L. Hull）所提出，意指當人們在快要達到目的時，就會更加投入，加速完成目標。
同樣的道理也能應用在集點設計上。舉例來說，一樣都需要集滿10點才能夠兌換獎品，一張空了10個格子的集點卡，與另一張空了12個格子但先蓋了2格的集點卡，後者能讓人產生「已經贏在起跑點，離目標更近一步」的想法，而捨不得浪費已經擁有的2點，進而加速完成集點的動力。
集點心理學理論2：合算交易效用
「合算交易效用」（Transaction Utility）是芝加哥大學教授塞勒（Richard H. Thaler）提出的理論，指人們在商品參考價格和實際價格之間，會因為調整售價的關係，感到划算而欠缺理性的消費行為。
這個理論可以運用在集點活動的獎品。有時候，集點贈品的實際價格，可能比利用點數兌換所花費的金額來得低，即使如此，消費者仍會因為是「贈送的獎品」，而產生一種佔到便宜的心理，進而選擇透過集點方式獲取物品。
掌握集點設計原理後，就能開始規劃集點活動，透過觀察目標客群的喜好，挑選合適獎勵品項，往提升銷售額的目標更進一步！而隨著數位時代來臨，集點卡活動也轉戰網路市場，引起另一波集點行銷熱潮。
數位集點卡興起—促進超商數位轉型的3大關鍵
在便利商店密度位居全球第2的台灣，平均每人每年至連鎖便利商店的次數約為130次，超商已經是我們日常的生活場景之一，隨著手機會員制度興起、環保意識提高等原因，超商也迅速因應潮流，打造數位集點模式。
以7-ELEVEN為例，原先投入會員點數業務的研發費，從2015年不及1,500萬，到2020年已經逼近8,000萬，會員人數超過1,200萬；全家也不惶多讓，2019年會員兌點超過150億，到2020年累積點數已超過 240 億點，會員人數更將近1,300萬。
超商兩大龍頭為何紛紛投入大量資源在「數位集點」，只為了廣集上千萬會員？原因就在於以下3點優勢：
1.便利省時增加顧客集點意願
現在許多集點活動都綁定會員制，只要透過報手機號碼，就可以輕鬆累積點數，不像紙本集點卡需要額外收納，免去了遺失風險。想要使用點數時，也能隨時透過手機APP查詢，對消費者來說更方便省時，自然增加集點意願。
2.增進與消費者互動機會
由於會員使用APP時，會綁定手機、信箱等聯絡資訊，因此商家便可以藉由這些管道，蒐集顧客資料，當有新活動或產品推出，就能透過此方式來宣傳行銷增加互動。此外，還可以運用提醒機制，讓顧客定期獲知自己的點數數量，再搭配推薦兌換的獎品列表，讓消費者自然而然關注店家訊息，增進顧客黏著度。
3.異業合作，創造1＋1＞2價值
以往的紙本集點卡，只能透過聯名商品或優惠，來吸引不同的潛在顧客，雖然有效，卻容易因為活動結束而流失新客群，但使用數位集點後，就能和其他商家採取線上合作，推出共同集點策略，當商家有優惠活動時，也可更好串接和推廣，擴大行銷效果。
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