當促銷活動、開店贈品、限量商品為商家建立了基本的營業額，也把顧客變成會員後，更需要開始關注顧客滿意度，才能全面地讓會員數持續成長及提高忠誠度，達到與時俱進的經營模式。本文分享如何選對時間，快速拉高顧客滿意度的方法。
什麼是「顧客的重要時刻」？「重要時刻」對個人而言，是人生大事發生的日子；對商家而言則是顧客與商店往來的首次或金額特別大的時間點。簡單說，把與商店往來的時間點和人生大事做出連結，就是「顧客的重要時刻」，最典型的例子就是生日和首次消費。
但在大家都有生日禮的狀況下，一個能拉高滿意度的行銷活動設計必須包含三個重點：
『越個人化越好』、『能創造驚喜感』、『優惠是獨特的』
如何個人化 從男女有別來區分優惠內容或祝賀文字、從年紀長幼來決定通知發送的時間點等等，利用這些基本會員資料可以取得的資訊，商家就可以做到個人化的第一步。
什麼叫驚喜感 讓顧客感覺「被了解」的驚喜。商家可以依顧客的購物習慣、來店頻率、消費單價高低，將顧客分群。以一個餐廳而言，最簡單的就是在顧客成為會員時，依他們點餐的項目及數量分為：點酒群、素食群、聚餐家庭群、單點群，當然，也可以將比較難服務的顧客另外組成一個群組，在發送行銷活動時，特別小心。
獨特的優惠 只要把前二項執行好後，只要使用一張有X軸和Y軸的表，就可以每個組合下想要提供的獨特生日禮或首購見面禮設計好。
在「重要時刻」加碼，滿意度更高
拿到生日禮或見面禮並且回來消費的顧客或會員，通常消費金額會比較高。這個時後，只要簡單設計一個單筆高額消費的加碼活動，在結帳完成後，立刻發送給顧客，顧客的印象及滿意度就會因為這個「驚喜」進一步提升，確保建立會員制度的成功。
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